Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Insektenschutz Welt
Insektenschutz Welt auf insektenschutzwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Insektenschutz bei Mensch, Pferd und Outdoor. Wir führen Sortimente von ZEDAN, NOBITE und Autan mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.
Operativ betrieben wird diese Storefront von der Elster HandelsKontor Meridian GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation, Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Inhaltsverwaltung.
Betreiberangabe: Insektenschutz Welt, Birkenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle berechtigten Rückgabeanfragen. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist über den unten genannten Primärkanal.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Unbenutzte und ungeöffnete Artikel in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung und Siegeln.
- Artikel mit Transportschaden, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder begründetem Echtheitsmangel nach Prüfung durch unsere Fachabteilung.
- Artikel aus den Markenbereichen ZEDAN, NOBITE und Autan, die über insektenschutzwelt.shop bestellt wurden.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Haltbarkeitsangabe, Geruch und Verpackung und vergleichen Sie die Herstellerangaben mit der Artikelbeschreibung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, vollständige Anwendungshinweise und stimmige Verpackungsangaben geprüft. Die Wareneingangskontrolle umfasst Siegel, Haltbarkeit und Transportschäden sowie Stichprobenprüfung von Text- und Bildinformationen.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Hersteller freigegebene Lieferwege mit Nachweis von Herkunft und Chargenführung. Für das gesamte geführte Sortiment sichern wir originale Herstellerware in einwandfreier Handelsqualität zu.
3. Rückgabe starten: so gehen Sie vor
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an support@insektenschutzwelt.shop.
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung
- Name der Bestellung
- Anliegen und gewünschte Lösung – zum Beispiel Erstattung oder Ersatzlieferung
- Bei Beanstandung: Fotos von Produkt, Siegel, Charge und Verpackung sowie kurze Beschreibung von Abweichung und Anwendungszusammenhang
- Bei Qualitäts- oder Echtheitshinweisen zusätzlich: Chargennummer und Beschreibung der Abweichung
Ablauf im Primärsupport:
- Erfassung und Ticketvergabe
- Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen
- Abschlussnachricht mit Ergebnis
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Für Hinweise zu Echtheit, Beschädigung, falscher Lieferung und Wirkung ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb der genannten Abteilungsfrist eine verbindliche Lösung mit klaren nächsten Schritten.
Prüfstufen
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung für Qualitätssicherung
- 2. Sichtung und Abgleich mit Lieferantencharge und Herstellerunterlagen
- 3. Bewertung und Entscheidungsvorschlag mit dokumentierter Entscheidung
- 4. Umsetzung der vereinbarten Abhilfe mit Nachverfolgung bis zum Abschluss
Ihre Updates und Verantwortung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Ticket, Zwischenstand bei Weiterleitung an die Fachabteilung und eine Abschlussnachricht mit Ergebnis. Die Verantwortung für Abwicklung von Hinweisen zu Echtheit, Mängeln und Lieferfragen sowie für die Lieferantenrückmeldung liegt bei der Elster HandelsKontor Meridian GmbH mit ihren Fachabteilungen.
5. Erstattung, Ersatz und Umtausch
Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungslogik.
- Erstattung: Der Kaufpreis berechtigter Rückgaben wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung koordiniert unsere Betreuung nach Lieferung Ersatz und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabelogik.
- Umtausch: Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung oder Neubestellung abgewickelt.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie gewährleistungsrelevante Hinweise der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Anwendungs- und Reklamationsanliegen an unsere Betreuung.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigtem Qualitäts- und Echtheitsmangel tragen wir die angemessenen Kosten der Abhilfe, einschließlich Ersatzlieferung oder Erstattung. Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus Wunschgründen wird der ursprünglich gezahlte Standardversand nicht erstattet, sofern die Bestellung versandkostenpflichtig war.
7. Kontakt: Support, Betreuung und Qualitätssicherung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Lieferanliegen werden vorab priorisiert.
Zentraler Support – Primärkanal
support@insektenschutzwelt.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
Betreuung nach Lieferung (After-Sales)
betreuung@insektenschutzwelt.shop – Betreuung nach Lieferung bei Anwendung und Reklamationsanliegen, Koordination von Ersatz und Erstattung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung und gewünschte Lösung. Eskalation an die Qualitätssicherung.
Qualitätssicherung
pruefung@insektenschutzwelt.shop – Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Beschädigung und Wirkung, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargennummer und Fotos sowie Beschreibung der Abweichung.