Kontakt

Insektenschutz Welt ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Insektenschutz bei Mensch, Pferd und Outdoor. Wir vergleichen Sortimente von ZEDAN, NOBITE und Autan und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – mit klaren Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben Ihre Bearbeitung beschleunigen.

Überblick: Wer ist für was zuständig?

Der operative Betrieb dieser Storefront, die Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und der Kundenservice werden zentral von der Elster HandelsKontor Meridian GmbH verantwortet. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsverwaltung.

• Storefront: Insektenschutz Welt – unabhängiger Fachhändler, kein offizieller Markenshop
• Händleranschrift: Birkenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale Verantwortung: Operativer Betrieb der Storefront und Pflege aller Service- und Richtlinieninhalte, zentrale Lieferantensteuerung, Sortimentsprüfung und Qualitätskontrolle, Organisation des mehrstufigen Kundenservice, Abwicklung von Hinweisen zu Echtheit, Mängeln und Lieferfragen

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung – mit Ticketvergabe, festen Fachabteilungen und dokumentierter Nachverfolgung bis zum Abschluss.

Primärer Kontakt für alle Anfragen

Für allgemeine Fragen, Bestellstatus, Versand und Rückgabe nutzen Sie bitte unseren zentralen Primärkanal. Dort wird jede Nachricht erfasst, mit Ticketnummer versehen und bei Spezialfragen direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

• E-Mail: support@insektenschutzwelt.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der geltenden Richtwerte – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

So läuft die Bearbeitung ab:

• Erfassung und Ticketvergabe
• Weiterleitung an zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen
• Abschlussnachricht mit Ergebnis

Bei fachlicher Eskalation übernimmt die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs. Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung:

• Bestellnummer
• Name der Bestellung
• Anliegen und gewünschte Lösung

Geschäftszeiten und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Lieferanliegen werden vorab priorisiert.

Wenn es eilig ist – etwa bei bevorstehender Reise, Turnier oder Outdoor-Tour – vermerken Sie bitte Einsatzdatum und Dringlichkeit in der Betreffzeile. So können wir Lieferanliegen vorziehen.

Unsere fünf Fachabteilungen im Detail

1. Beratung vor dem Kauf

Sie planen den Schutz für Familie, Pferd, Urlaub oder Camping und sind unsicher bei Wirkstoff, Darreichung, Menge oder Anwendungsdauer? Diese Abteilung berät produktneutral über unser Mehrmarken-Sortiment.

• E-Mail: beratung@insektenschutzwelt.shop
• Verantwortlich für: Anwendungsberatung vor dem Kauf für Mensch, Tier und Outdoor, Hilfe bei Produktauswahl und Größen- bzw. Mengenauswahl
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen, Verweis auf Checkout- und Aktionslogik – aktuell 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code SAVE15
• Eskalation an: Betreuung nach Lieferung

Bitte angeben: Anwendungsbereich, gewünschter Einsatzzeitraum, bisherige Erfahrung.

2. Betreuung nach Lieferung

Ihre Bestellung ist da und Sie haben Fragen zur Anwendung, möchten reklamieren, umtauschen oder eine Erstattung klären? Diese Abteilung betreut Sie bis zum Abschluss.

• E-Mail: betreuung@insektenschutzwelt.shop
• Verantwortlich für: Betreuung nach Lieferung bei Anwendung und Reklamationsanliegen, Koordination von Ersatz und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabelogik
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung des Anliegens, Einleitung von Ersatz oder Erstattung, Nachverfolgung bis Abschluss
• Eskalation an: Qualitätssicherung

Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung, gewünschte Lösung.

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

Sie haben einen Hinweis zu Siegel, Charge, Beschädigung, Geruch, Wirkung oder Verpackung? Diese Abteilung prüft systematisch und gibt Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• E-Mail: pruefung@insektenschutzwelt.shop
• Verantwortlich für: Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Beschädigung und Wirkung, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sichtung und Chargeabgleich, Bewertung und Entscheidungsvorschlag, Umsetzung der vereinbarten Abhilfe
• Eskalation an: Bereich Recht und Datenschutz

Bitte angeben: Bestellnummer, Chargennummer und Fotos, Beschreibung der Abweichung.

4. Recht, Widerruf und Datenschutz

Hier klären wir verbindlich Fragen zu Widerruf, Gewährleistung, Vertragsbedingungen sowie zu Datenschutz und Auskunft – ruhig, nachvollziehbar und mit klarer Stellungnahme.

• E-Mail: recht@insektenschutzwelt.shop
• Verantwortlich für: Anliegen zu Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen im Rahmen der hinterlegten Richtlinien, Anfragen zu Datenschutz und Auskunft
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, verbindliche Stellungnahme, Umsetzung der Folgeschritte
• Eskalation an: Zentrale Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

Bitte angeben: Bestellnummer, Vertrags- oder Datenschutzanliegen, Kontakt für Rückmeldung.

5. Versand und Zustellung

Sie möchten den Sendungsstatus wissen, die Adresse korrigieren oder einen vermuteten Paketverlust bzw. Transportschaden melden? Diese Abteilung verfolgt die Sendung und schlägt eine Lösung vor.

• E-Mail: versand@insektenschutzwelt.shop
• Verantwortlich für: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur im Rahmen der hinterlegten Versandlogik, Klärung von Paketverlust und Transportschäden
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontaktaufnahme mit Versandpartner, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Nachsendung
• Eskalation an: Betreuung nach Lieferung

Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an die Beratung vor dem Kauf.
• Frage zu Lieferung, Retoure oder Ersatz? Starten Sie beim zentralen Support oder direkt bei Versand bzw. Betreuung nach Lieferung.
• Verdacht auf Mangel oder Echtheitsfrage? Wenden Sie sich direkt an die Qualitätssicherung mit Fotos und Chargennummer.
• Widerruf, Garantie oder Datenschutz? Wenden Sie sich an Recht und Datenschutz.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Insektenschutz Welt – Ihren unabhängigen Spezialisten für Insektenschutz bei Mensch, Pferd und Outdoor seit 2019.